Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos

 

Última actualización: 29 de julio de 2026

Esta política aplica a todas las compras realizadas en www.ambiapp.mx y en la app AMBI, incluyendo seguros, membresías de bienestar y demás productos ofrecidos mediante pago recurrente anual domiciliado. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones y debe leerse en conjunto con ellos.

1. Derecho de Retracto (compras en línea)

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuentas con cinco (5) días hábiles posteriores a tu compra para cancelarla sin responsabilidad, siempre y cuando el servicio contratado aún no haya sido prestado o utilizado. Si dentro de ese plazo ya hiciste uso de algún beneficio (por ejemplo, agendaste una consulta, solicitaste un folio de beneficio, o se activó tu cobertura), el derecho de retracto podría no aplicar en los términos de las Secciones 3 y 4 siguientes.

Para ejercer este derecho, escríbenos a ambiasesoria@outlook.com dentro del plazo señalado.

2. Cómo funciona tu pago (importante para entender tu cancelación)

Tus productos AMBI se cobran mediante pago recurrente anual domiciliado a tu tarjeta o cuenta (actualmente vía PayPal; próximamente vía Conekta). Esto significa que:

  • Al confirmar tu compra, autorizas un cargo inicial y cargos recurrentes cada año en la misma fecha, hasta que canceles.
  • Cancelar tu suscripción detiene los cargos futuros, pero no genera automáticamente la devolución de un cargo ya realizado, salvo lo señalado en las Secciones 1, 3 y 4.

3. Cancelación de Seguros (Quálitas, HDI y demás aseguradoras)

Para los productos de seguro (automóvil con Quálitas, protección vehicular con HDI, y muerte accidental/gastos médicos por accidente si aplica), la cancelación y devolución de prima se rigen por el periodo de gracia y condiciones establecidas por la aseguradora emisora en la carátula de póliza correspondiente. En general:

  • Si cancelas dentro del periodo de gracia de la aseguradora, tienes derecho a la devolución de la prima, descontando los días de cobertura ya disfrutados.
  • Fuera de ese periodo, la cancelación se sujeta a las condiciones generales de la póliza (algunas aseguradoras devuelven la prima no devengada a prorrata, otras aplican penalización — consulta tu carátula de póliza específica).

Para solicitar la cancelación de un seguro, escríbenos a ambiasesoria@outlook.com indicando tu número de póliza o de membresía.

4. Cancelación de la Membresía de Bienestar (programa BIPROMEDIC)

Los servicios de asistencia del programa BIPROMEDIC (consultas médicas/psicológicas/nutricionales, médico a domicilio, asistencia funeraria, red de descuentos, plan dental, estudio de laboratorio, entre otros) no tienen naturaleza de seguro y no son reembolsables una vez utilizados, conforme a las Condiciones Generales del programa. En particular:

  • La asistencia funeraria, una vez gestionada por el proveedor, no admite reembolso total ni parcial bajo ninguna circunstancia.
  • Los eventos de consulta, orientación o descuento ya utilizados no son reembolsables ni transferibles.
  • Si cancelas tu membresía sin haber utilizado ningún beneficio dentro del periodo del derecho de retracto (Sección 1), procede la devolución conforme a esa sección.
  • Fuera del derecho de retracto, cancelar tu membresía detiene los cargos futuros (Sección 2), pero no genera devolución del periodo ya pagado, incluso si no usaste todos los beneficios disponibles ese año.

5. Cómo solicitar una cancelación o reembolso

  1. Escríbenos a ambiasesoria@outlook.com o llama al +52 442 183 2323, indicando tu nombre completo y número de membresía.
  2. Te confirmaremos si tu caso es procedente conforme a las Secciones 1, 3 o 4 anteriores.
  3. Si procede, gestionaremos la cancelación de tus cargos recurrentes futuros y, en su caso, el reembolso correspondiente.

Tiempo de respuesta: confirmaremos la procedencia de tu solicitud dentro de 30 días hábiles.

Tiempo de reembolso: una vez aprobado, el reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra original (PayPal o, en su caso, la tarjeta registrada en Conekta), y puede tardar entre 5 y 20 días hábiles en reflejarse, dependiendo de los tiempos del procesador de pagos y de tu institución bancaria — tiempos que no dependen de AMBI.

6. Casos en que no procede reembolso

  • Servicios de asistencia ya utilizados o gestionados (Sección 4).
  • Solicitudes fuera del plazo del derecho de retracto, salvo lo señalado para seguros en la Sección 3.
  • Cancelaciones por incumplimiento del usuario en el pago de su membresía (falta de fondos, tarjeta vencida, etc.), sin perjuicio de tu derecho a solicitar la reactivación.
  • Fraude, mala fe, o declaraciones falsas por parte del usuario al momento de la contratación.

7. Contacto

  • Correo: ambiasesoria@outlook.com
  • Teléfono: +52 442 183 2323
  • Domicilio: Calle Capuchinas No. 215, Colonia Carretas, C.P. 76050, Querétaro, Querétaro, México

Si tu inconformidad no queda resuelta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o, tratándose de un producto de seguro, a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).

Nota interna — pendientes antes de publicar:

  • Confirmar con Quálitas y HDI su periodo de gracia exacto y política de devolución de prima, para no dejarlo genérico.
  • Esta política asume pago recurrente vía PayPal actualmente, migrando a Conekta — actualízala cuando el cambio de procesador esté completo, incluyendo cómo se notificará a los usuarios existentes.
  • Dado que manejan pagos recurrentes/domiciliados, verifica con tu procesador (Conekta) sus propios requisitos de política de cancelación visible, ya que suelen pedir que el botón de cancelación esté accesible directamente en la cuenta del usuario, no solo por correo.