Última actualización: 29 de julio de 2026
Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web www.ambiapp.mx, la aplicación móvil "Ambi" disponible en App Store y Google Play (en conjunto, la "Plataforma"), y la contratación de seguros y/o membresías de bienestar ofrecidos a través de la misma (los "Servicios").
Al registrarte, navegar, comprar o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, aceptas quedar obligado por estos Términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar la Plataforma.
La Plataforma es operada por AMBIASESORIAMEDICAYBIENESTARINTEGRAL, S.A. DE C.V., con domicilio en Calle Capuchinas No. 215, Colonia Carretas, C.P. 76050, Querétaro, Querétaro, México, Registro Federal de Contribuyentes (RFC) AAM240416RE9, en adelante "AMBI", "nosotros" o "la Empresa".
Para dudas, aclaraciones o quejas puedes contactarnos en:
A través de la Plataforma, AMBI ofrece, de forma independiente o combinada, los siguientes productos y servicios (los "Servicios"):
a) Membresía de bienestar integral, que incluye consultas médicas, psicológicas y nutricionales, médico a domicilio, limpieza dental anual, estudio de laboratorio preventivo, y acceso a una red de establecimientos afiliados con descuentos y promociones (salud, restaurantes, belleza, turismo, entretenimiento, entre otros).
b) Seguro de automóvil, comercializado por AMBI en alianza con Quálitas Compañía de Seguros, S.A. de C.V. ("Quálitas"), incluyendo, en su caso, condiciones preferenciales para personas mayores de 65 años.
c) Protección vehicular complementaria (cero deducible), a través de HDI Seguros, S.A. de C.V. ("HDI"), con cobertura para llantas, rines, asistencia mecánica y asistencia vial.
d) Seguro por muerte accidental y gastos funerarios, y seguro de gastos médicos por accidente, comercializados por AMBI en alianza con [aseguradora correspondiente — especificar; y/o CADI si aplica como administrador de estos productos].
e) Servicios para empresas: AMBI podrá ofrecer estos mismos beneficios a colaboradores de empresas clientes mediante convenios corporativos. Las condiciones específicas aplicables a colectivos empresariales (facturación, altas/bajas masivas de colaboradores, vigencia del convenio, etc.) se regirán por el contrato o convenio colectivo celebrado entre AMBI y la empresa contratante, el cual prevalecerá sobre estos Términos en lo que resulte aplicable, sin perjuicio de que el colaborador individual también quede sujeto a estos Términos al usar la Plataforma.
Las coberturas, sumas aseguradas, deducibles, exclusiones y vigencias específicas de cada producto se describen en la carátula de póliza, condiciones generales y/o certificado correspondiente, disponibles antes de la confirmación de compra y, posteriormente, en la sección "Mi certificado" de la app.
En su caso, AMBI podrá promocionar que ciertos Servicios son susceptibles de deducción de impuestos. Esta información se proporciona con fines meramente informativos y no constituye asesoría fiscal. La procedencia, límites y requisitos de deducibilidad dependen del régimen fiscal del contratante (persona física o moral), del tipo de comprobante fiscal emitido y de las disposiciones vigentes de la Ley del Impuesto Sobre la Renta y demás normativa fiscal aplicable. Se recomienda a cada usuario o empresa contratante consultar con su contador o asesor fiscal antes de aplicar cualquier deducción.
Para la operación de ciertos Servicios, AMBI se apoya en instituciones aseguradoras, administradoras de servicios de salud u otros proveedores autorizados y debidamente constituidos conforme a la legislación mexicana (los "Terceros Prestadores"), entre ellos: Quálitas Compañía de Seguros, S.A. de C.V. para el seguro de automóvil; HDI Seguros, S.A. de C.V. para la protección vehicular complementaria; y CADI Protección y Soluciones en Salud, S. de R.L. de C.V. (RFC CPS15818LZ4), quien opera como proveedor de los servicios de asistencia del programa "Bienestar y Protección Médica CADI" (BIPROMEDIC) — incluyendo ambulancia por emergencia, médico a domicilio, orientación médica/psicológica/nutricional telefónica, video consulta médica, asistencia funeraria, concertación de citas médicas, red de descuentos médicos, enfermeras a domicilio, estudio de laboratorio, asistencia visual, plan dental y demás beneficios de bienestar descritos en el inciso a) de la Sección 2 — así como, en su caso, otras instituciones aseguradoras autorizadas para el producto de muerte accidental. Los Terceros Prestadores podrán intervenir en la suscripción del riesgo, administración de la póliza, atención de siniestros o prestación efectiva de servicios de bienestar.
La identidad de la aseguradora y/o del Tercero Prestador que corresponda a cada producto se hará del conocimiento del usuario en la carátula de la póliza, contrato, certificado o documentación precontractual correspondiente, en cumplimiento de la normativa aplicable en materia de seguros y protección al consumidor. AMBI permanece como punto único de contacto comercial y de atención a clientes frente al usuario, salvo que se indique lo contrario.
Los beneficios de bienestar del programa BIPROMEDIC se rigen, en cuanto a alcances, límites, exclusiones y obligaciones del beneficiario, por las Condiciones Generales del programa emitidas por CADI, mismas que forman parte integral de estos Términos por referencia y que se ponen a disposición del usuario antes de la contratación y, posteriormente, dentro de la app.
(Nota interna: falta confirmar si el producto de muerte accidental/gastos funerarios lo administra también CADI o una aseguradora distinta, ya que las Condiciones Generales de CADI solo contemplan "Asistencia Funeraria" con tope de $18,000 M.N. — ver discrepancia señalada en la Sección 17. Además, esta cláusula debe ajustarse con tu abogado según el esquema exacto de cada alianza — comisión mercantil, coaseguro, administración delegada, fronting, etc.)
3.1 Para adquirir Servicios, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando datos veraces, completos y actualizados, incluyendo al menos: nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio y correo electrónico, así como cualquier otro dato requerido para la suscripción del seguro o membresía correspondiente.
3.2 El alta y activación de la cuenta y/o de los productos contratados puede tardar aproximadamente de dos (2) a tres (3) días hábiles a partir de la confirmación de compra y del envío de los requisitos solicitados, tiempo durante el cual la cobertura o beneficio podría no estar disponible, salvo que se indique lo contrario en las condiciones particulares del producto. Una vez validada el alta, el usuario recibirá un correo electrónico con su certificado de afiliación, el cual contiene su número de membresía (dato necesario para iniciar sesión en la app) y los enlaces de descarga de la Plataforma. El usuario es responsable de resguardar dicho certificado y de revisar su carpeta de correo no deseado ("spam") en caso de no encontrarlo en bandeja de entrada.
El usuario es responsable de:
AMBI podrá suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa, incompleta, o que se utilicen de forma contraria a estos Términos o a la ley.
4.1 El usuario podrá seleccionar el/los producto(s) deseado(s) (seguro y/o membresía), revisar condiciones, coberturas, exclusiones y precio antes de confirmar la compra.
4.2 La compra se perfecciona al completar el pago y recibir la confirmación correspondiente (correo electrónico y/o notificación en la app), momento en el cual se genera el contrato/póliza aplicable, sujeto al plazo de activación señalado en la Sección 3.2.
4.3 Es responsabilidad del usuario revisar la información de la solicitud/cuestionario de salud (si aplica) antes de confirmar, ya que las declaraciones inexactas pueden afectar la validez de la cobertura conforme a la Ley Sobre el Contrato de Seguro.
4.4 AMBI se reserva el derecho de rechazar o cancelar una solicitud de compra en casos de sospecha de fraude, error evidente de precio, o incumplimiento de políticas de suscripción de la aseguradora correspondiente.
4.5 Designación de beneficiarios (seguro por muerte accidental). Para el seguro por muerte accidental y gastos funerarios, el usuario deberá descargar su póliza desde la sección "Mi certificado" de la app, imprimirla, firmarla de manera autógrafa y registrar en ella a su(s) beneficiario(s), indicando sus datos completos. Conforme a la normativa aplicable en materia de seguros, la designación de beneficiarios requiere dicha firma autógrafa del asegurado como condición para que la cobertura quede activa desde el primer día; el registro realizado únicamente dentro de la app no sustituye este requisito legal.
4.6 El usuario podrá modificar a sus beneficiarios registrados en cualquier momento previo al siniestro, siguiendo el mismo proceso de validación con firma autógrafa señalado en el punto anterior.
5.1 Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN), incluyen impuestos aplicables (IVA cuando corresponda) salvo que se indique lo contrario, y pueden variar sin previo aviso hacia compras futuras (no afectarán contrataciones ya confirmadas y pagadas).
5.2 Los medios de pago aceptados son: [tarjeta de crédito/débito, transferencia, domiciliación, etc. — especificar]. El procesamiento de pagos se realiza a través de [proveedor de pagos, ej. Stripe/Conekta/Mercado Pago — especificar], quien podrá tener sus propios términos.
5.3 En el caso de membresías o primas con pago recurrente, el usuario autoriza expresamente los cargos periódicos correspondientes, mismos que podrá cancelar conforme a la Sección 7.
6.1 Compras en línea (Ley Federal de Protección al Consumidor): El usuario podrá ejercer su derecho de revocación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, sin responsabilidad, siempre que no se hayan prestado o consumido efectivamente los servicios contratados.
6.2 Seguros: De conformidad con la normativa aplicable a contratos de seguro, el usuario podrá cancelar la póliza dentro del periodo de gracia que determine la aseguradora emisora (comúnmente [especificar días, verificar con la aseguradora]), con derecho a la devolución de la prima menos, en su caso, los días de cobertura efectivamente disfrutados.
6.3 Membresías: El usuario podrá cancelar su membresía de bienestar en cualquier momento desde [configuración de cuenta / contacto a soporte], surtiendo efectos a partir del siguiente periodo de facturación, salvo cancelación dentro del derecho de retracto señalado en 6.1.
6.4 Para ejercer cualquier cancelación, el usuario podrá contactar a [correo/teléfono de soporte] o utilizar la funcionalidad correspondiente dentro de la app.
Las pólizas y membresías se renovarán automáticamente al final de su vigencia, salvo cancelación previa por el usuario conforme a la Sección 6, o salvo que las condiciones particulares del producto establezcan lo contrario. AMBI notificará la renovación y, en su caso, cambios en el precio con al menos [X días] de anticipación.
Todos los contenidos de la Plataforma (marca "Ambi", logotipos, diseño, textos, software, base de datos, y demás elementos) son propiedad de AMBI o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.
El usuario se obliga a:
10.1 AMBI actúa con la diligencia debida en la comercialización y administración de los Servicios; sin embargo, la cobertura, exclusiones, sumas aseguradas y condiciones específicas de cada seguro se rigen por la póliza y condiciones generales emitidas por la aseguradora correspondiente, documento que prevalece sobre cualquier material de marketing.
10.2 AMBI no será responsable por interrupciones del servicio derivadas de causas de fuerza mayor, fallas de terceros proveedores de tecnología o telecomunicaciones, ni por decisiones de suscripción, rechazo de siniestros, o pagos que correspondan exclusivamente a la aseguradora o Tercero Prestador conforme a las condiciones contractuales de cada producto.
10.3 Nada en esta cláusula limita derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El tratamiento de tus datos personales, incluyendo datos sensibles de salud necesarios para la contratación de seguros, se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en [liga al aviso de privacidad], mismo que forma parte integral de estos Términos. Dicho aviso detalla las finalidades del tratamiento, los terceros con quienes se comparte información (incluyendo aseguradoras y Terceros Prestadores) y los mecanismos para ejercer tus derechos ARCO, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
AMBI podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página indicando la fecha de "Última actualización". El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios constituye aceptación de los mismos. Para contratos de seguro o membresía ya vigentes, las modificaciones no afectarán condiciones ya pactadas salvo lo que la ley o la propia póliza permitan.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de [ciudad/estado], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Para dudas, quejas o aclaraciones relacionadas con estos Términos:
También puedes acudir a CONDUSEF (www.condusef.gob.mx) si tu inconformidad está relacionada con un producto de seguro.
15.1 Red médica. Desde la app el usuario puede ubicar especialistas, clínicas y centros de salud afiliados, filtrando por ciudad, especialidad o ubicación.
15.2 Botón de asistencia. Este botón está disponible para que el usuario contacte al equipo de AMBI en situaciones de asistencia o dudas urgentes. No debe utilizarse para solicitar o canjear beneficios; para ello debe usarse exclusivamente la sección "Beneficios".
15.3 Sección de Beneficios y folio de canje. Es la única sección para solicitar los beneficios disponibles (por ejemplo: reembolso por accidente, asistencia funeraria telefónica, limpieza dental, checkup de laboratorio, cupones de descuento). Al solicitar un beneficio se genera un número de folio o certificado, mismo que el usuario deberá presentar en la clínica o establecimiento que le sea asignado (determinado, entre otros factores, por su código postal) para hacer válido el servicio.
15.4 Proceso ante accidentes. En caso de accidente, el usuario deberá ingresar a la sección "Beneficios" y seleccionar la opción de guía rápida de uso por accidente, donde se le indicará cómo contactar al call center correspondiente para recibir orientación paso a paso.
La Plataforma da acceso a una red de establecimientos afiliados (más de 15,000 comercios en todo México, en categorías como alimentos, belleza y salud, deporte, diversión, moda, turismo, entre otras) que ofrecen descuentos y promociones a los usuarios de AMBI. Dichos descuentos son otorgados directamente por cada establecimiento afiliado, están sujetos a disponibilidad, vigencia, términos y condiciones propios de cada promoción (por ejemplo, 2x1 en cines), y pueden ser modificados, suspendidos o descontinuados por el establecimiento en cualquier momento sin previo aviso. AMBI no garantiza la disponibilidad continua de ningún descuento en particular y no será responsable por la calidad de los productos o servicios prestados por dichos terceros.
Para hacer uso de un beneficio, el usuario deberá seleccionarlo dentro de la sección "Beneficios" de la app y realizar el contacto correspondiente (llamada telefónica o WhatsApp, según el caso) con el proveedor o establecimiento afiliado, quien validará y hará efectivo el beneficio conforme a sus propias políticas.
Importante: AMBI comercializa al menos dos tipos de productos distintos que no deben confundirse entre sí: (i) servicios de asistencia (sin naturaleza de seguro), prestados por CADI bajo el programa BIPROMEDIC, con topes y condiciones definidos en sus propias Condiciones Generales; y (ii) productos de seguro propiamente dichos (automóvil, protección vehicular, y muerte accidental/gastos médicos por accidente si se contratan como póliza), emitidos por una institución de seguros autorizada. Cada uno tiene su propio documento gobernante y no se deben mezclar sus topes o condiciones.
Con fines meramente informativos, algunos de los topes vigentes conforme a las Condiciones Generales de CADI son:
| Servicio | Tope de referencia |
|---|---|
| Ambulancia por emergencia | 2 eventos (individual) / 5 eventos (familiar), sin costo |
| Médico a domicilio | 1 evento (individual) / 2 eventos (familiar), sin costo |
| Asistencia funeraria | Hasta $18,000 MXN, no reembolsable, gestión exclusiva por CADI |
| Estudio de laboratorio | 1 estudio a elegir, sin costo |
| Reintegro de receta (30% Receta CADI) | 30% del costo de la factura, una ocasión, no aplica a padecimientos crónico-degenerativos |
Estos servicios de asistencia no constituyen un seguro y están sujetos a las exclusiones, periodos de espera (por ejemplo, 90 días por muerte natural para beneficiarios de 1 a 63 años, y 180 días para beneficiarios de 64 a 90 años, tratándose de asistencia funeraria) y demás condiciones descritas en las Condiciones Generales de CADI, documento que prevalece sobre cualquier resumen aquí contenido.
Si el usuario contrata, además de las asistencias BIPROMEDIC, un producto de seguro de muerte accidental y/o gastos médicos por accidente, dicho seguro es independiente del programa de asistencia y se rige por su propia carátula de póliza y condiciones generales. Con fines de referencia, la mercadotecnia de AMBI ha mencionado montos como los siguientes, mismos que deben verificarse contra la póliza vigente antes de publicarse, ya que no necesariamente coinciden con los topes del programa de asistencia señalados en la Sección 17.1:
| Concepto | Monto de referencia (mercadotecnia) |
|---|---|
| Atención médica con respaldo por accidente | Hasta $25,000 MXN |
| Apoyo por hospitalización | $300 MXN diarios, hasta 90 días |
| Indemnización por fallecimiento accidental | $200,000 MXN |
| Pérdidas orgánicas | Hasta $200,000 MXN |
| Compensación por fracturas y quemaduras | $3,000 MXN |
| Indemnización adicional por muerte por asalto | $20,000 MXN |
Esta tabla es solo un resumen de referencia y no constituye, por sí misma, la cobertura contratada. Las sumas aseguradas, condiciones, exclusiones y vigencias aplicables en cada caso son las que consten en la carátula de póliza, condiciones generales y certificado vigente del usuario, documentos que prevalecen sobre cualquier resumen contenido en estos Términos o en materiales de mercadotecnia. Los montos anteriores pueden ser modificados por la aseguradora correspondiente sin que ello implique una modificación a estos Términos.
Este documento es un borrador de trabajo. Antes de publicarlo, se recomienda revisión por un abogado especializado en derecho de seguros y protección de datos en México, particularmente en lo relativo a:
(i) Confirmar si el seguro de muerte accidental/gastos médicos por accidente lo administra CADI o una aseguradora distinta, dado que las Condiciones Generales de CADI solo contemplan asistencia funeraria con tope de $18,000 MXN — ver Sección 17 para la discrepancia detectada frente a las cifras usadas en mercadotecnia ($200,000 MXN por fallecimiento accidental, etc.).
(ii) Si AMBI opera como agente de seguros persona moral registrado ante la CNSF, lo cual añadiría requisitos adicionales de divulgación (número de cédula del agente, aseguradoras representadas, etc.) tanto en este documento como en el checkout.
(iii) El tratamiento correcto de la designación de beneficiarios y el requisito de firma autógrafa para el seguro de muerte accidental — si existe un flujo de firma electrónica avanzada válido conforme a la Ley Sobre el Contrato de Seguro y el Código de Comercio, podría no ser necesaria la firma física, lo cual cambiaría la redacción de la Sección 4.5.
(iv) Las condiciones específicas del convenio colectivo/corporativo para empresas (Sección 2, inciso e), que normalmente se documentan en un contrato aparte y no únicamente en estos Términos de cara al público.
(v) El alcance exacto de la promoción de deducibilidad fiscal (Sección 2.1), para evitar que se interprete como una garantía o asesoría fiscal por parte de AMBI.
(vi) El Aviso de Privacidad vigente de AMBI (septiembre 2024) cita al INAI como autoridad de protección de datos. El INAI fue disuelto por reforma constitucional (DOF 20 de diciembre de 2024) y, desde el 21 de marzo de 2025, rige una nueva Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; las funciones de supervisión y sanción pasaron a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG). El reglamento de la nueva ley seguía pendiente de publicarse a julio de 2026. Se elaboró un Aviso de Privacidad actualizado que refleja este cambio e incorpora a Quálitas, HDI y CADI como destinatarios de transferencia de datos, así como el tratamiento de datos recabados por la app (geolocalización para asignar clínicas, código postal, etc.).